Politique de livraison
Chez Esspressencial, nous faisons notre maximum pour que vos accessoires barista vous parviennent rapidement et dans les meilleures conditions.
1. Zones de livraison
Nous livrons dans toute l’Europe (Union européenne et pays européens desservis par nos transporteurs).
Les options et frais de livraison applicables à votre commande sont indiqués au moment du paiement.
- Livraison standard : gratuite pour la plupart de nos produits (sauf mention contraire sur la fiche produit ou au panier).
- Livraison prioritaire : disponible en option payante.
2. Modes & délais de livraison
Préparation de commande
Les commandes sont généralement préparées et remises au transporteur sous 24 heures ouvrables.
Livraison standard (gratuite sur la plupart des produits)
- Délai indicatif : 5 à 10 jours ouvrables après expédition.
- Suivi inclus.
Livraison prioritaire (4,95 €)
- Délai indicatif : 3 à 6 jours ouvrables après expédition.
- Option payante, proposée au moment du paiement.
- Suivi inclus.
Les délais sont exprimés en jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) et peuvent varier légèrement selon le pays, les périodes de forte activité (Noël, soldes…) ou des circonstances indépendantes de notre volonté (intempéries, grèves, etc.).
3. Conditions de livraison
Service de livraison :
Les livraisons sont effectuées en bas de votre domicile ou à l’adresse indiquée lors de la commande, par un transporteur local partenaire.
Suivi et confirmation :
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi, afin de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Options flexibles :
Selon les pratiques du transporteur de votre zone, vous pouvez :
être contacté par e-mail, SMS ou téléphone pour un créneau de livraison,
autoriser la livraison dans un endroit désigné (par exemple chez un voisin, dans un lieu sûr, ou en point relais si proposé par le transporteur).
4. Absence lors de la livraison
En cas d’absence, le transporteur peut :
- déposer votre colis dans un point relais ou un dépôt local,
- ou programmer une nouvelle tentative de livraison.
Les informations détaillées figurent généralement sur l’avis de passage ou dans le suivi en ligne.
Nous vous invitons à vérifier régulièrement votre suivi pour éviter tout retour automatique du colis à l’expéditeur.
5. Colis en retard ou non reçu
Si le délai indicatif est dépassé et que :
- le suivi n’évolue plus,
- ou vous n’avez pas reçu votre colis,
merci de nous contacter avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et reviendrons vers vous avec une solution (nouvelle expédition ou remboursement selon le cas).
6. Colis endommagé à la livraison
Si le colis arrive visiblement endommagé :
- Prenez des photos du colis et du produit.
- Signalez les réserves au livreur si possible.
- Contactez-nous au plus vite pour que nous puissions vous proposer une solution (remplacement ou remboursement selon la situation).
7. Contact service client
Pour toute question sur votre livraison, un retard, un suivi ou une option d’expédition, vous pouvez nous écrire à :
📧 Esspressencial.info@gmail.com
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais afin que vous puissiez profiter sereinement de votre rituel café.