Politique de retour
Nous souhaitons que chaque expérience avec Esspressencial soit simple et agréable. Si quelque chose ne correspond pas à vos attentes, nous ferons toujours de notre mieux pour trouver une solution.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour nous signaler un problème ou une demande de retour.
Pour toute demande, merci de nous contacter au préalable à l’adresse suivante : Esspressencial.info@gmail.com
Aucun colis retourné sans accord préalable ne pourra être accepté.
2. En cas de problème de commande
- En cas de produit endommagé, défectueux, d’erreur de modèle ou de quantité manquante, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à Esspressencial.info@gmail.com
- En précisant votre numéro de commande, une description du problème, et des photos si nécessaire (produit, colis, emballage).
- Après validation, nous vous envoyons un bordereau de retour gratuit.
- Le retour est à notre charge et, soit nous renvoyons un nouveau produit sans frais supplémentaires pour vous, soit, si le produit n’est plus disponible, nous procédons à un remboursement intégral de l’article concerné, ainsi que des frais de livraison initiaux relatifs à cet article, le cas échéant.
3. En cas d’insatisfaction ou changement d’avis
Si le produit ne vous convient pas, sans défaut particulier, contactez-nous à Esspressencial.info@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande.
Nous cherchons avec vous la solution la plus adaptée, comme un bon d’achat pour un autre produit ou un remboursement après retour du produit.
Le produit devra être retourné en parfait état, non utilisé, et dans son emballage d’origine complet (accessoires, notices, protections).
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour liés à un changement d’avis restent à votre charge. Une fois le produit reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement du prix de l’article, hors frais de livraison initiaux, ou à l’émission d’un bon d’achat, selon l’option convenue avec vous.
4. Procédure de retour
Avant tout, contactez-nous à Esspressencial.info@gmail.com
Vous recevrez ensuite nos instructions et, le cas échéant, le bordereau de retour.
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, puis déposez le colis selon les indications fournies, en point relais ou au bureau de poste.
5. Délai de remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire, comme un bon d’achat ou un avoir.
6. Questions
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, n’hésitez pas à nous écrire à Esspressencial.info@gmail.com
Nous sommes là pour vous aider à profiter pleinement de votre rituel café. ☕